Об этом сообщила пресс-служба «Укрзализныци».

Отмечается, что оценка уровня удовлетворенности услугами (NPS) пассажирских перевозок в дальнем сообщении по итогам 2024 года производилась через приложение «Укрзализныци».

Пассажиры, купившие билет в приложении, по завершении поездки получают push-уведомление с просьбой оценить поездку и, по желанию, оставить отзыв.

Как подчеркнули в УЗ, показатель удовлетворенности прошедшими поездками в году вырос на 4% по сравнению с 2023 годом.

Самый высокий уровень удовлетворенности поездками в 2024 году зафиксирован среди пассажиров:

• детских вагонов — 94%;
• женских вагонов — 83%.

Позитивные впечатления и высокие оценки также приходят от пассажиров, путешествующих в модернизированных плацкартных вагонах.

«Полученные через приложение и другие каналы обратной связи оценки, отзывы и обращения прорабатываются Укрзализныцей для выявления текущих проблем и дальнейшего улучшения качества услуг и сервисов», — отметили в УЗ.

Напомним, «Укрзализныця» заявила о возобновлении объемов пассажирских перевозок до уровня, наблюдавшегося до полномасштабного вторжения России. В 2024 году железная дорога перевезла 57,2 миллионов пассажиров в далеком и пригородном сообщении.