Как пишет Dilo, эти вопросы обсудили во время третьего ежегодного форума «Моя безбарьерность. Изученные уроки», организованного Ощадбанком при поддержке Visa в рамках инициативы первой леди Украины Елены Зеленской «Без барьеров «. Мероприятие собрало около 400 представителей государства, бизнеса, общин, ветеранского сообщества и общественного сектора.

Во время форума участники говорили о доступности услуг и инфраструктуры, финансовой инклюзии, безбарьерной коммуникации и практиках, требующих масштабирования.

Одной из тем стала роль речи и корректной коммуникации в формировании безбарьерной среды. Принцип безбарьерности предполагает, что в центре внимания должен находиться человек, отметила Елена Зеленская в обращении к участникам.

«Кто-то скажет: что изменится от того, будем ли мы говорить «инвалид», или «человек с инвалидностью«? Отвечу: кое-что важное – человек наконец-то займет первое место. И в нашей речи, и в наших действиях. Это касается не только детей в школе. На любом уровне – в государстве, в общине, в компании – именно язык показывает, кого мы ставим на первое место», – отметила она.

Финансовая инклюзия и доступность услуг

Национальный банк работает над Стратегией развития финансовой инклюзии Украины, которая должна объединить наработанные решения в долгосрочную политику с определенными целями, показателями, ответственностью и регулярным мониторингом. Об этом во время форума рассказал глава НБУ Андрей Пышный.

По его словам, одной из задач является переход от отдельных практик к общим правилам финансового сектора.

«Лучшие практики должны становиться стандартами, стандарты – частью правил. Так мы строим финансовую систему, доступность которой для каждого не будет зависеть от обстоятельств», – подчеркнул Пышный.

Отдельной темой стала безбарьерная коммуникация. Она должна помогать взаимодействовать с людьми всех возрастов, состояния здоровья и жизненных обстоятельств без страха допустить ошибку или оскорбить собеседника, отметила советница-уполномоченная президента Украины по безбарьерности Татьяна Ломакина.

«Обучение безбарьерной речи помогает чувствовать себя увереннее в общении, лучше понимать друг друга и создавать профессиональные и личные отношения, в которых отличия не становятся причиной для дистанции», – сказала она.

Вопросы практического внедрения безбарьерности также обсудили представители центральной власти. К дискуссии присоединились заместитель руководителя Офиса президента Елена Ковальская, заместитель министра по делам общин, территорий и ВПО Наталья Козловская, заместитель министра социальной политики, семьи и единства Инна Солодкая и заместитель министра молодежи и спорта по вопросам европейской интеграции Виктория Рясна.

Одним из вопросов стала реальная, а не только формальная доступность услуг. Наличие отдельных элементов безбарьерной инфраструктуры само по себе не гарантирует, что человек сможет ими воспользоваться. По словам Козловской, поэтому изменения нуждаются не только в среде, но и в подготовке специалистов, которые ее проектируют.

«В нашем понимании, если человек не может воспользоваться услугой – услуги не существует. Услуга не может существовать ради услуги, если к ней нет доступа. Мы часто видим, что формально пандус есть, но воспользоваться им невозможно», – сказала Козловская.

Роль бизнеса и финансового сектора

Участники форума обсудили роль бизнеса в обеспечении доступности финансовых услуг и цифровых сервисов. В частности, речь шла о возможности людей независимо от возраста, состояния здоровья, жизненных обстоятельств или места жительства пользоваться электронными платежами и приобщаться к цифровой экономике.

Вице-президент и региональная менеджер Visa в Украине Татьяна Черная отметила, что компания рассматривает безбарьерность шире, чем только доступность финансовых услуг, и поддерживает партнерские проекты в этой сфере, в частности с Ощадбанком.

«Мы стремимся, чтобы каждый человек независимо от его возраста, состояния здоровья, жизненных обстоятельств или места жительства с помощью удобных электронных платежей мог приобщиться к цифровой экономике и рынку труда и в полной мере реализовать свой потенциал», – сказала Черная.

В ходе форума также представили данные об адаптации банковской инфраструктуры. По информации Ощадбанка, более 750 его отделений отвечают нормам безбарьерности. Также работают 44 инклюзивных отделения собственного формата и 15 мобильных подразделений, а более 650 банкоматов адаптированы для людей с нарушениями зрения.

Доступность инфраструктуры и сервисов должна дополняться соответствующим отношением к людям, отметил заместитель председателя правления Ощадбанка Антон Тютюн.

«Безбарьерность начинается не с пандуса и не с адаптированного сервиса. Она начинается с отношения к человеку – с того, как мы обращаемся друг к другу, какие слова используем и видим перед собой прежде всего человека, а не его инвалидность, возраст или другие особенности. Но отношение должно подкрепляться конкретными решениями», – сказал он.

Ветераны и участие в общественной жизни

Еще одним направлением дискуссии стало привлечение ветеранов к общественной и культурной жизни. Во время форума был представлен эскиз спектакля Театра ветеранов.

Возможность ветеранов быть услышанными и рассказывать о собственном опыте через искусство имеет значение для их включения в общественную жизнь, подчеркнул директор театра и военнослужащий Александр Лютый.

«Для ветеранов важно быть услышанными, и именно такие события дают воодушевление жить, творить и побеждать любое безразличие», – отметил он.

Форум «Моя безбарьерность. Изученные уроки» проводится в третий раз. Первое мероприятие этой серии состоялось 24 апреля 2024 года, второе – 14 августа 2025 года. Форум посвящен обсуждению практических решений и опыта введения безбарьерности в Украине.